Es un servicio que atiende las peticiones de información bibliográfica, así como consultas sobre la organización y el funcionamiento de las bibliotecas.

El personal de la biblioteca tratará de responder de forma inmediata a las preguntas formuladas, pero si la consulta es compleja y requiere la consulta de varias fuentes de información, se contactará con la persona a la mayor brevedad para darle la información de la forma más completa posible.